Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – BleuShark

Dernière mise à jour : [01/01/2025]

Chez BleuShark, chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec un numéro de suivi. En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement les présentes conditions.

1. Confirmation de livraison

• Tout colis indiqué comme “Livré” par le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, La Poste, etc.) est considéré comme reçu par le client.
• BleuShark n’est pas responsable si le colis n’a pas été récupéré au point relais ou a été refusé par le client.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis marqué comme livré ou non réclamé.

2. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés, gravés ou fabriqués à la demande ne sont ni échangeables ni remboursables.

3. Droit de rétractation (produits non personnalisés)

• Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.
• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et inspection du produit retourné.

4. Produits endommagés ou erreur de notre part

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou remboursement.
• Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos ou vidéos montrant clairement le problème.

5. Rétrofacturations / Litiges bancaires

• Toute rétrofacturation non justifiée sera considérée comme abusive.
• BleuShark fournit à l’émetteur de la carte l’ensemble des preuves (preuve de livraison, historique de commande, adresse IP, accord du client lors du paiement).
• En cas d’abus, BleuShark se réserve le droit de bloquer définitivement l’accès du client et d’engager des poursuites si nécessaire.

6. Délais de remboursement

• Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement.
• Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter à :

📧 bleusharkphone@icloud.com

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